ทำแผนสมบูรณ์ Complete the Plan
ทำแผนสมบูรณ์
การปรับขั้นตอนระเบียบการนำหน่วยของกองทัพบกเพื่อใช้ในผู้ช่วยเหลือเบืองต้นพลเรือน
ผมกำลังทบทวนขั้นตอนระเบียบการนำหน่วย (TLP) ซึ่งผมได้เรียนรู้สมัยอยู่ในกองทัพ และดูว่า TLP สามารถปรับเปลี่ยนเพื่อใช้สำหรับผู้นำหน่วยกู้ชีพในชุมชนเพื่อการตอบสนองต่อเหตุการณ์ฉุกเฉินได้อย่างไร ก่อนหน้านี้ผมดู:
ก้าวสู่ความเป็นผู้นำ บทนำสู่ TLP
ขั้นตอนที่ 4 เริ่มการเคลื่อนย้ายที่จำเป็น
ขั้นตอนที่ 5 ลาดตระเวนตรวจภูมิประเทศ
ด้วยขั้นตอนที่ 6 ทำแผนสมบูรณ์เราจะพิจารณาว่าการวางแผนเป็นกระบวนการตัดสินใจอย่างไร
คุณทำประเมินสถานการณ์และจำเป็นต้องวางแผนเกี่ยวกับวิธีกอบกู้สถานการณ์นั้น กองทัพสหรัฐอเมริกาได้สร้างชุดขั้นตอนโดยละเอียดเพื่อวางแผนให้ประสบความสำเร็จสำหรับปัญหาที่ท้าทายใด ๆ ที่เรียกว่า การแสวงข้อตกลงในทางทหาร ซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนหลักหลายขั้นตอนและงานย่อยอื่นๆ อีกจำนวนมาก แต่เนื่องจากเรากำลังเผชิญกับเหตุฉุกเฉิน เราจึงไม่มีเวลานั่งลงและทำแผนภารกิจโดยละเอียดให้เสร็จสิ้น เราจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วว่าจะทำอย่างไรกับกระบวนการหรือวงจรการตัดสินใจขั้นพื้นฐาน
ความตระหนักรู้ในสถานการณ์
คุณสามารถทำตามกระบวนการตัดสินใจของ “ข้ามไปสู่บทสรุป” โดยดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องคิด หรือทำตามขั้นตอน การคิดเชิงวิจารณญาณ สำหรับการคิดเชิงวิจารณญาณคุณต้องใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่ตอนนี้และใช้เพื่อตัดสินใจในตอนนี้ คุณจะไม่มีข้อมูลทั้งหมดหรือเห็นปัญหาทุกด้าน สิ่งที่คุณเห็นคือการรับรู้ถึงสถานการณ์ของคุณ เมื่อคุณเดินไปรอบ ๆ โลก คุณรวบรวมข้อมูล ยิ่งตระหนักถึงสถานการณ์ของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะมีข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น ในขณะที่คุณรวบรวมข้อมูล คุณอาจตระหนักดีถึงความจำเป็นในการตัดสินใจเลือก
การยอมรับ
นี่คือการตระหนักถึงคำถามใหญ่ "เราจะทำอะไร" ผู้นำที่ดีบางคนไม่รู้ข้อมูลมากมาย แต่รู้วิธีใช้สิ่งเล็กน้อยที่พวกเขาต้องทำเพื่อให้ตัวเลือกที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่นเดียวกับผู้ที่มีข้อมูลจำนวนมากไม่สามารถเป็นผู้นำได้เพราะพวกเขาไม่เต็มใจที่จะเลือก ภาวะผู้นำส่วนใหญ่คือการถามว่า “ฉันจะทำอะไร”
การเลือกทางเลือกหรือการเลือกตัวเลือก
เมื่อคุณเห็นตัวเลือกแล้ว คุณต้องเลือกตัวเลือก คุณมีตัวเลือกอะไรบ้าง? ก่อนข้ามไปสู่บทสรุปให้นึกถึงตัวเลือกอื่นๆ ที่เป็นไปได้อย่างรวดเร็ว ใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมมาและพิจารณาข้อดีหรือความเสี่ยงด้วยตัวเลือกต่างๆ วิธีการคิดอย่างมีวิจารณญาณบางอย่าง เช่น การเขียนไดอะแกรมโดยเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของแต่ละตัวเลือก แต่ในกรณีฉุกเฉินที่มีเวลาจำกัด คุณอาจต้องพิจารณาข้อดีข้อเสียในหัวของคุณ หากคุณพบว่าคุณมีปัญหาในการเปรียบเทียบตัวเลือกทั้งหมดในขณะที่มีภัยพิบัติใหญ่อยู่ตรงหน้า การฝึกหายใจลึก เพื่อชะลอความคิดของคุณและมุ่งเน้นไปที่การเลือกทางเลือก จากนั้นคุณจะเลือกตัวเลือกที่จะต้องใช้
จุดตัดสินใจ
ตัวเลือกทั้งหมดจะมีความเสี่ยง แม้แต่การไม่ทำอะไรเลยก็นับเป็นทางเลือก ในฐานะผู้นำ คุณต้องเลือกว่าจะทำอะไร พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อตัดสินใจตามข้อมูลที่คุณรู้อยู่แล้ว การหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ไม่ดีคือการหลีกเลี่ยงตรรกะที่ไม่ดี หลีกเลี่ยงความคิดประเภทต่อไปนี้:
คิดว่าตัวเองดวงดี – เราเป็นคนพิเศษ! จะไม่มีอะไรเกิดขึ้นกับเรา
กฎเกณฑ์ไม่อาทร - อย่าบอกฉันถึงวิธีการทำงานของฉัน กฎเหล่านั้นไม่ได้มีไว้สำหรับเรา
รีบร้อนลุกลน – เพียงแค่ทำมันอย่างรวดเร็ว และเราจะไม่ต้องคิดเกี่ยวกับมัน
ฮีโร่คือตัวข้า - ฉันจะแสดงให้คุณเห็นว่า "มืออาชีพ" ไม่จำเป็นต้องคิดอย่างไร
ความพึงพอใจ - เหมือนเดิมอีกแล้ว ไม่จำเป็นต้องดูสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
ตายดีกว่าไม่สู้ - ประเด็นคืออะไร? เราจะไม่เปลี่ยนโชคชะตาหรือโชคที่เกิดขึ้น
การคิดแบบติดกลุ่ม - ฟังดูงี่เง่ามาก แต่ฉันเป็นใครที่จะถามคนที่ฉลาดกว่าฉัน
ทั้งหมดนี้ฟังดูเป็นแง่ลบมาก หรือมักจะเน้นที่การไม่คิด นี่คือจุดที่การคิดบวกเข้ามามีบทบาทจริงๆ ผู้บังคับบัญชาในสนามรบที่ประสบความสำเร็จในประวัติศาสตร์มักมีลักษณะของการมองโลกในแง่ดีที่ไม่สมจริง มักจะมีความรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับการตัดสินใจผิด แต่จงเชื่อว่าคุณตัดสินใจได้ดีที่สุดโดยพิจารณาจากข้อมูลที่คุณมีและตระหนักว่าบางครั้งคุณคิดผิด
เวลา
ที่เกิดเหตุฉุกเฉินฉุกเฉินเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ในขณะที่การดำเนินการเบื้องต้นของหน่วยกู้ชีพที่มาถึงครั้งแรกเป็นตัวกำหนดว่าเหตุการณ์ที่เหลือจะเป็นอย่างไร การตัดสินใจที่ "ตกลง" ในตอนนี้ดีกว่าการตัดสินใจที่ "ดีที่สุด" ในภายหลัง มีคนเคยกล่าวไว้ว่า “คุณไม่มีทางหมดทางเลือก คุณหมดเวลา”
การปฏิบัติ
เมื่อตัดสินใจแล้ว คุณต้องดำเนินการตามนั้น สังเกตว่าการกระทำของคุณส่งผลต่อสถานการณ์อย่างไร มันทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นหรือแย่ลงหรือไม่? เพียงเพราะความตั้งใจของคุณดีไม่ได้หมายความว่าผลลัพธ์จะออกมาดี จากผลลัพธ์ที่สังเกต ให้ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าวงจรหรือกระบวนการตัดสินใจ
ความเป็นผู้นำมีการตัดสินใจที่เป็นแกนหลัก แม้ว่าขั้นตอนนี้จะเป็นขั้นตอนที่ 6 ที่คุณตัดสินใจเลือกแผนปฏิบัติการเพื่อกอบกู้โลก ทุกย่างก้าวที่นำไปสู่ขั้นตอนนี้และทุกๆ ขั้นตอนหลังจากนี้เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ ฝึกฝนการตัดสินใจตามความรู้ที่คุณมี เพื่อที่ว่าเมื่อการตัดสินใจครั้งสำคัญ เช่น เราจะกอบกู้โลกได้อย่างไร จะไม่ยากอย่างที่คิด
เมื่อคุณใช้ข้อมูลที่รวบรวมในประเมินสถานการณ์ของคุณเพื่อตัดสินใจว่าแผนของคุณจะทำอะไรเพื่อกอบกู้โลก คุณต้องแบ่งปันแผนนี้ที่อยู่ในหัวของคุณกับทีมของคุณ คุณจะจูงใจทีมของคุณให้เป็นฮีโร่ได้อย่างไร? สิ่งนี้มาในขั้นตอนที่ 7 ออกคำสั่ง
ขอบคุณ สมาคมกู้ภัยพระธาตุผาแดง สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับภาพถ่าย ขอขอบคุณ Tanner Ferguson สำหรับคำแนะนำทางเทคนิค
ผลงานที่อ้างถึง
Airman Testing Standards Branch. (2016). Pilot's Handbook of Aeronautical Knowledge. Oklahoma City, OK: United States Department of Transportation, Federal Aviation Administration.
Headquarters Department of the US Army. (26 April 2017). Ranger Handbook TC 3-21.76. Washington D.C.
Incident Operations Subcommittee. (2022). Incident Response Pocket Guidebook (IRPG). Boise, Idaho: National Wildfire Coordinating Group.
Janis, I. L. (1971). Groupthink. Psychology Today.
National Wildfire Coordinating Group.
(2008). Human Factors in the Wildland Fire Service L-180. Boise, Idaho:
National Interagency Fire Center.
Complete the Plan
Adapting the Army’s Troop Leading Procedure for Use in the Civilian Rescue Services
I am reviewing Troop Leading Procedure (TLP) from my time in the Army, and looking at how TLP can be adapted to lead emergency responders in civilian communities responding to emergency incidents. Previously I looked at;
Stepping Up to Lead, an Introduction to TLP
With Step 6, Complete the Plan, we will look at how planning is a decision making process.
You have sized-up the scene and need to make a plan about how you will save the day. The US military created a detailed set of steps to make a successful plan for any challenging problem, called the Military Decision Making Process, which involves several primary steps and whole bunch more sub tasks. But since we are dealing with an emergency, we do not have time to sit down and complete a detailed mission plan. We need to quickly decide what to do with basic decision making process or cycle.
Situational Awareness
You can follow the “jump-to-conclusions” decision making process, by acting quickly without thinking, or follow a critical thinking process. For critical thinking, you take what information you have now and use it to make a choice now. You never will have all the information or see all sides of a problem. What you do see or sense is your perception of the situation. As you walk around in the world you gather information, the more aware of your situation you are the more information you have. As you gather information, you may recognize the need to make a choice.
Recognition
This is realizing the big question “what will we do?”. Some good leaders do not know lots of information but know how to take what little they have to make the best choices possible. The same as some people with lots of information can not lead because they are not willing to make choices. Much of leadership is about asking “what will I do?”.
Option Selection
Now that you see a choice, you need to choose an option. What options do you have? Before jumping to conclusions, quickly think of any other possible options to choose from. Use the information you have gathered so far and consider advantages or risks with the different options. Some critical thinking methods like to write out diagrams comparing advantages and disadvantages of each choice. But in an emergency with limited time, you may need to consider the advantages and disadvantages in your head. If you find that you have trouble comparing the options all while there is a large disaster in front of you, use breathing to slow your thinking down and focus on the choice selection. Then you will select an option to go with.
Decision Point
All options will have risks. Even doing nothing counts as a choice. As a leader you have to make a choice about what you will do, try your best to make a decision based on the information that you already know. Avoiding bad decisions simply is avoiding bad logic, avoid the following types of thinking:
Invulnerable – We are special! Nothing will happen to us.
Antiauthority - Do not tell me how to do my job. Those rules are not meant for us.
Impulsive – Just do it really fast, and we will not have to think about it.
Macho - I will show you how a “professional” does not have to think.
Complacent - Just the same old thing again. No need to see what is actually happening.
Resigned – What is the point? We will not change fate or luck from happening.
Group Think - That sounds really stupid but who am I to question people smarter than me.
These all sound either very negative or tend to focus on not thinking. This is where positive thinking really does come into play. Successful battlefield commanders in history usually share the characteristic of unrealistic optimism. There often is an uneasy feeling about being wrong when making decisions, but trust that you made the best decision based on what information you had and realize sometimes you are wrong.
Time
At the emergency scene, time is critical. While the initial actions of the first arriving emergency unit set the tone for how the rest of the incident will play out, an “ok” decision made now is better than the “best” decision made later. It has been said, “you never run out of options you just run out of time”.
Action
Having made your decision, you follow through with the action. Observe how your action is affecting the situation. Has it made things better or worse? Just because your intent is good does not mean the results will be good. From the results that you observe, decide what to do next. This is what we call the decision-making cycle or process.
Leadership has decision making at its core. While this is step 6 where you decide a plan of action to save the day, every step along the way to this and every step after this involves making decisions. Practice making decisions based on the knowledge available to you, so that when big decisions, such as how exactly we will save the day, will not be as difficult to make.
Now that you used the information gathered in your scene size-up to decide what your plan will be to save the day, you need to share this plan that is in your head with your team. How will you motivate your team to be heroes? This comes in Step 7 Issue the Operations Order.
Thank you to Phrathatpadeng Rescue Association for help with the photos. Thank you to Tanner Ferguson for helping with technical advice.
Works Cited
Airman Testing Standards Branch. (2016). Pilot's Handbook of Aeronautical Knowledge. Oklahoma City, OK: United States Department of Transportation, Federal Aviation Administration.
Headquarters Department of the US Army. (26 April 2017). Ranger Handbook TC 3-21.76. Washington D.C.
Incident Operations Subcommittee. (2022). Incident Response Pocket Guidebook (IRPG). Boise, Idaho: National Wildfire Coordinating Group.
Janis, I. L. (1971). Groupthink. Psychology Today.
National Wildfire Coordinating Group. (2008). Human Factors in the Wildland Fire Service L-180. Boise, Idaho: National Interagency Fire Center.
